2022年遼寧統(tǒng)招專升本報名將在2021年12月16日開始,招生計劃暫未公布,好學校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理的內(nèi)容,整理了2022年遼寧旅游管理專升本常考點-導游接待注意事項分享給備考2022遼寧專升本的考生們。
2022年遼寧旅游管理專升本常考點(導游接待注意事項)
1、接待高齡游客應注意什么?
(1)、安善安排日程∶(2)、做好提醒工作∶(3)、注意放慢速度,(4)。耐心解答問題;(5)、預防游客走失∶(6)、尊重西方傳統(tǒng)。
2、如何做好宗教界人士的接待工作?
(1)注意掌握宗教政策;(2)提前做好準備工作;(3)尊重游客信仰習慣; (4)滿足游客特殊要求。
3、導游講解是導游人員的一種創(chuàng)造性勞動,但并不意味著導游講解可以隨心所欲,其基本原則有哪些?
(1)客觀性原則∶以客觀現(xiàn)實為依據(jù)∶(2)針對性原則∶因人而異、有的放矢∶(3)計劃性原則∶科學安排活動日程,有計劃地進行∶(4)靈活性原則∶因人而異、因時制宜、因地制宜。
4、什么叫突出重點法?
所謂"突出重點法",就是在導游講解時避免面面俱到,而是突出某一方面的講解方法。
導游講解時一般要突出四個方面∶
(1)突出景點的獨特之處;(2)突出具有代表性的景觀;(3)突出游客感興趣的內(nèi)容;(4)突出"......之最"。
5、虛實結合法是實地導游講解的常用技法之一。請問,在使用該法進行導游講解時應該注意什么問題?
(1)虛與實必須有機結合,但以實為主,以虛為輔,虛為實服務,以虛烘托情節(jié),以虛加深實的存在,努力將無情的景物變成有情的講解;
(2)不能為了講故事而講故事,任何"虛"的內(nèi)容都必須落到"實"處;
(3)注意選擇"虛"的內(nèi)容,要"精"、要"活"。"精"就是所選傳說故事是精華,與講解景物密切相關;"活"就是使用要靈活,見景而用,即興而發(fā)。
6、在導游講解結束后,導游人員如何應對游客的提問?
(1)如問題與游覽有關,且導游人員知道如何回答,可以在回答問題的同時進行深入講解,既能有好的效果,又能增強游客對自己的信任;
(2)如問題與游覽無關,就要設法巧妙地回避;切忌胡亂回答以免貽笑大方,失去游客信任;
(3)如遇到自己不清楚的問題,
(4)如自己知道確切答案,但游客有另一種說法時,要注意不要當眾爭執(zhí),不要直接指出對方的錯誤,要努力回避矛盾,找出共同點,給對方找"梯子"下臺,及時轉換話題。
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