2022遼寧專(zhuān)升本旅游管理知識(shí)點(diǎn)(導(dǎo)游應(yīng)具備的能力)

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　　2022遼寧專(zhuān)升本旅游管理知識(shí)點(diǎn)(導(dǎo)游應(yīng)具備的能力)

　　1、導(dǎo)游人員獨(dú)立工作能力體現(xiàn)在那幾個(gè)方面?

　　(1)、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力;

　　(2)、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能;

　　(3)、善于和各種人打交道的能力;

　　(4)、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力;

　　2、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

　　(1)接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽;

　　(2)導(dǎo)游講解，傳播文化;

　　(3)安排相關(guān)事宜，保護(hù)游客安全;

　　(4)反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng);

　　(5)解答問(wèn)詢，處理問(wèn)題。

　　3、地陪導(dǎo)游員的職責(zé)是什么?

　　(1)按時(shí)做好旅游團(tuán)在本地的接送服務(wù);

　　(2)嚴(yán)格按接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽中的導(dǎo)游講解;

　　(3)按計(jì)劃安排好客人的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

　　(4)維護(hù)游客安全，妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　4、全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些?

　　(1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃;

　　(2)聯(lián)絡(luò)工作;(3)組織協(xié)調(diào)工作∶

　　(4)維護(hù)安全，處理問(wèn)題;(5)宣傳、調(diào)研工作。

　　5、導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有哪些?

　　(1)、理念或價(jià)值觀培訓(xùn);

　　(2)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);

　　(3)、語(yǔ)言素質(zhì)培訓(xùn);

　　(4)、能力素質(zhì)培訓(xùn);

　　6、地陪的準(zhǔn)備工作有那幾個(gè)方面?

　　(1)、熟悉接待計(jì)劃;

　　(2)、落實(shí)接待事宜∶

　　(3)、做好物質(zhì)準(zhǔn)備∶

　　(4)、做好語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;

　　(5)、做好形象準(zhǔn)備;

　　(6)、做好心理準(zhǔn)備;

　　(7)、聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備;

　　7、地陪導(dǎo)游人員熟悉接待計(jì)劃要關(guān)注哪些要點(diǎn)?

　　(1)、旅游團(tuán)的基本信息;

　　(2)、旅游團(tuán)員的基本情況;

　　(3)、全程旅游路線;入境旅游團(tuán)的入出境地點(diǎn);

　　(4)、所乘交通工具情況;

　　(5)、交通票據(jù)情況;

　　(6)、特殊要求和注意事項(xiàng);

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