2022年遼寧旅游管理專(zhuān)升本考點(diǎn)(突發(fā)情況處理)

　　有同學(xué)備考2022遼寧專(zhuān)升本旅游管理專(zhuān)業(yè)，旅游管理專(zhuān)業(yè)的考試知識(shí)點(diǎn)還是較為瑣碎的，好學(xué)校網(wǎng)校整理了一些遼寧旅游管理考點(diǎn)-突發(fā)情況處理分享給備考2022遼寧專(zhuān)升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專(zhuān)升本考點(diǎn)(突發(fā)情況處理)

　　1、在帶團(tuán)途中，突遇前方景區(qū)存在安全隱患正在維修改造(或由于道路毀壞)，原定游覽的計(jì)劃不得不更改或取消。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?

　　(1)實(shí)事求是將情況向游客講清楚，求得諒解。

　　(2)提出替代方案，與游客協(xié)商。

　　(3)以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興。

　　(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償∶如加菜、送小紀(jì)念品等。如有必要，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向游客表示教意。盡量讓游客高高興興離開(kāi)。

　　2、如旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃貨日程，導(dǎo)游人員如何處理?

　　在旅游過(guò)程中，由于各種原因，旅游團(tuán)(者)提出變更旅游線路或日程時(shí)，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意，并按其指示和具體要求做好變更工作。

　　3、因旅行社原因，需要調(diào)整計(jì)劃和日程，導(dǎo)游人員如何處理?

　　由于旅行社工作的疏忽，造成計(jì)劃安排不周，需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。出現(xiàn)這種情況時(shí)，首先要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理安排，盡量不影響日程，然后將調(diào)整后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪及游客溝通，取得他們的諒解，再按照新計(jì)劃安排游覽。

　　4、旅游團(tuán)處于去機(jī)場(chǎng)的途中，已經(jīng)不能按時(shí)抵達(dá)，即將誤機(jī)，導(dǎo)游人員如何處理?

　　導(dǎo)游人員應(yīng)立即與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱(chēng)、人數(shù)，現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，應(yīng)立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，說(shuō)明情況和補(bǔ)救辦法及請(qǐng)求協(xié)助事項(xiàng)。

　　5、地陪初次帶團(tuán)沒(méi)有把握好時(shí)間，當(dāng)他把旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)時(shí)飛機(jī)早已起飛了。這時(shí)地陪該如何處理?

　　(1)應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助;

　　(2)及時(shí)和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓客人乘最近班次的交通工具或采用包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站;

　　(3)穩(wěn)定游客的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜;

　　(4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整;

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