四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些

　　隨著我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，動(dòng)車、高鐵、地鐵在全國各大城市中紛紛開通運(yùn)營，對相關(guān)專業(yè)服務(wù)人才需求極大。四川高鐵學(xué)校作為一所專門培養(yǎng)定向?qū)I(yè)人才的學(xué)校，不少學(xué)生都想進(jìn)入該校學(xué)習(xí)。近段時(shí)間有許多學(xué)生向老師咨詢四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些?接下來我們一起來看看!

　　一、基本的要求就是普通話的學(xué)習(xí)

　　基本的要求就是普通話，因?yàn)樽鳛殍F路人員一定是為來自全國五湖四海的乘客服務(wù)的，所以普通話一定要過關(guān)。有很多同學(xué)覺得自己是農(nóng)村的，普通話沒有那么好，好像不能報(bào)考這個(gè)專業(yè)一樣，有這樣那樣的困擾。但是，沒有關(guān)系普通話是一個(gè)技能，也是可以通過訓(xùn)練就可以達(dá)標(biāo)的，所以即使你的普通話不好也沒有關(guān)系在這里會(huì)得到老師們認(rèn)真的輔導(dǎo)，完全不是問題。

　　二、專業(yè)英語

　　其次就是專業(yè)英語，不要求有很高的水平，只要能達(dá)到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進(jìn)行基本交流就可以。學(xué)校的老師們會(huì)幫助英語水平不同的朋友們，做每個(gè)人單獨(dú)的幫助輔導(dǎo)，而且內(nèi)容也是非常簡單的。一名合格的高鐵乘務(wù)人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊(yùn)也是必不可少的。

　　三、著裝的基本原則和禁忌

　　作為高鐵乘務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范：需要將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈，上面不能有明顯的污漬和灰塵。女高鐵乘務(wù)，還需要畫一個(gè)淡妝!

　　四、服務(wù)禮儀

　　服務(wù)禮儀就是一種有形規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，它不僅為大家樹立了服務(wù)人員良好的形象，同時(shí)也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務(wù)更加的受歡迎，高鐵乘務(wù)在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。高鐵乘務(wù)主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個(gè)人的儀容儀表能夠體現(xiàn)此人的素養(yǎng)和品位，正所謂質(zhì)于內(nèi)而形于外，一個(gè)人的氣質(zhì)能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務(wù)得將頭發(fā)梳理得整齊，同時(shí)不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色。同時(shí)得保證男乘務(wù)員發(fā)型得符合前不遮眼眉后不壓衣領(lǐng)的原則，女乘務(wù)員發(fā)型要求就是文雅大方。

　　五、交流溝通協(xié)調(diào)能力技巧

　　高鐵乘務(wù)員這樣一個(gè)特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如果未能與指揮中心有效溝通協(xié)調(diào)，遇到乘客病倒孕婦等緊急情況，都要有能力處理應(yīng)對。學(xué)校會(huì)系統(tǒng)的去讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通!長期下來，高鐵乘務(wù)的學(xué)生相對表現(xiàn)的更活躍，更善于交流!

　　六、情緒控制能力

　　能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)遇到任何情況時(shí)，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

　　四川高鐵學(xué)校的高鐵乘務(wù)員專業(yè)必備技能有哪些?以上便是老師對這個(gè)問題的介紹啦!其實(shí)要學(xué)習(xí)的知識還有很多，但是還有最重要的鐵路運(yùn)行和管理知識是一定要學(xué)習(xí)的，這是專業(yè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，而且會(huì)自始至終的貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)過程。若你還想了解更多專業(yè)詳情，可直接咨詢右側(cè)在線咨詢處!