貴州省國防科技工業(yè)學(xué)校的客戶信息服務(wù)專業(yè)怎么樣

　　貴州省國防科技工業(yè)學(xué)校的客戶信息服務(wù)專業(yè)怎么樣?客戶信息服務(wù)專業(yè)又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。下面內(nèi)容是老師對學(xué)校開設(shè)的客戶信息服務(wù)專業(yè)的介紹，感興趣可以一起來看看!希望能對大家提供參考和幫助!

　　客戶信息服務(wù)專業(yè)介紹：

　　培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

　　核心課程：

　　1、修養(yǎng)類課程：國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識訓(xùn)練

　　2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際

　　3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù)

　　4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練

　　5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

　　就業(yè)前景：

　　伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年，預(yù)計(jì)150萬個)，市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長率超過24%。 CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。 由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達(dá)到3萬元左右/年，以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年，軟件開發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬/年。已近步入白領(lǐng)時代。

　　就業(yè)方向：

　　信息管理專業(yè)畢業(yè)后可以去圖書館、檔案館、信息中心等專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、專營信息組織、開發(fā)等社會化專業(yè)機(jī)構(gòu)就業(yè)，也可以去政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位就業(yè)。

　　貴州省國防科技工業(yè)學(xué)校簡介：

　　貴州省國防科技工業(yè)干部中等專業(yè)學(xué)校、貴州省機(jī)電技工學(xué)校是經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立的一所省級重點(diǎn)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，實(shí)行中專和技校兩塊牌子、一套管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式。業(yè)務(wù)主管是省教育廳、省勞動和社會保障廳，行政主管是省國防科技工業(yè)辦公室。學(xué)校坐落在風(fēng)景秀麗的花溪桐木嶺，距貴陽市中心26公里。這里青山環(huán)抱，綠樹成蔭，是讀書冶學(xué)的理想之地。始建于1984年的貴州省機(jī)電技工學(xué)校，是應(yīng)我省國防科技工業(yè)建設(shè)發(fā)展的需要應(yīng)運(yùn)而生。貴陽四五六職業(yè)高中是其前身。

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